Avis Clients Lastminute.com

Catastrophique
A fuir à toute vitesse
Le mardi 8 Aout 2023 j’ai commandé un voyage pour Larcana du 28/12/2023 au 03/01/2024 pour un total de 1 414,99€.
Le numéro de la commande est l’ID 2442847769.
Lorsque j’ai passé commande sur le site c’était indiqué annulable jusqu’au 20/12/2023.
Le 09/08/2023 j’ai payé un premier acompte de 438.42€
Le montant restant de 976,57 € sera payé avec un paiement de 439,57 € le 22/08/2023 et 3 paiements de 179,00 € facturés le même jour de chaque mois, à compter du 07/10/2023.
J’ai acheté en plus le pack Travel Extra, qui inclut les avantages suivants :
- Un bon de 70,00 € pour votre prochain voyage (coût de 1 250,00 € minimum)
- Une réduction de 160,00 €, déjà appliquée à cette réservation
Lastminute précise qu’ils factureront automatiquement les versements restants suivant votre plan de paiement et via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Si, en revanche, je préfère payer la totalité du montant restant en une seule fois avec un autre moyen de paiement, il faut que j’accédez à mon espace personnel au moins 3 jours avant la date d'échéance des versements suivants.
Si je ne n’ai pas payer l’intégralité en un ou plusieurs versements le 07/12/2023, la réservation pourrait être annulée sans aucune possibilité de remboursement du montant déjà payé et je serai responsable des frais d’annulation, conformément à nos Conditions générales.
Le 20/08/2023 ma compagne n’a pas validation de ces congés pour le 28/12 mais qu’à partir du 30/12, je contact Lastminute afin de modifier les dates de 2 jours afin.
Last minute me répond 2 jours plus tard que ce n’est pas possible, en me précisant que ce n’est pas grave car mon voyage est annulable comme cela était indiqué.
Donc le 24/08/2023, j’annule ma commande, et là on me précise qu’il n’y aura pas de remboursement des frais d’aéroport.
Le même jour Lastminute m’a facturé 347.91€.
Je les ai contacté et Lastminute m’a annoncé qu’il y avait une demande de remboursement en cours auprès de la compagnie aérienne et qu’il avait 2 mois pour l’effectuer.
A ce jour Lastminute m’a facturé 787.48€ et m’annonce après les 2 mois d’attente qu’ils ne vont rien me rembourser.
Je ne comprends pas pourquoi et revoie la faute sur la compagnie aérienne.
J’attends des explications autres.
Explications données pas du tout satisfaisante. Il renvoie la faute à air Serbia
Pas de solution proposée ni de remboursement.
C'est une honte
J'envisage une action en justice

⭐️ zéro ????
Bonjour, lastminutes tu clic tu payes et ensuite il y a plus personne !!!
Un service déplorable, et incompétent
Sur le point de partir au niveau de l'enregistrement des bagages à l'aéroport 10h . L'agent de l'enregistrement nous demande le bon d'échange de hotel ? donc j'ignorais l'existence D'un tel document . Lastminute demande d'appeler l'hôtel et l'hôtel demande de voir avec l'agence de voyage.... (1 heure de conversation avec l'un et l'autre)
Avec tous ça l'avion est parti. 45 minutes après j'ai reçu le document.
Super 2 vols programmés dans l'après-midi. Je rappelle lastminutes et là
Le pompon, l'assistance de Lastminute me dit en toute décontraction nous traitons votre demande en 4 JOURS !
Sur un voyage de 7 jours compliqué...
Pour info: 4 jours toujours pas de nouvelles ????
Toujours dans l'attente d'une réaction d'un responsable.

UNE HONTE ! LASTMINUTES A ÉVITER

Plus jamais !!!
Nous avons réservé nos vacances au mois de mai ; Vol plus hôtel. Début août ils m'annoncent que mon vol retour est annulé mais qu'ils vont m'en trouver un autre ......... Fin du mois d'août toujours rien . Finalement ,début septembre(après au moins 20 appels au service client) ils m'en trouve un mais je ne reçois jamais la confirmation ! Je dois partir le lundi matin donc le samedi midi, je décide de prendre moi même ,à mes frais, un vol retour et je leur demande de m'annuler et de procéder au remboursement de celui ci. La personne que j'ai au téléphone est assez désagréable et ne comprend pas ma démarche mais accepte quand même (je lui explique que je ne peux pas partir n'ayant pas de billet retour !!!!!)
Au bout de quelques minutes ,je reçois un mail de confirmation , me confirmant l'annulation de mon vol retour ....... et de mon hôtel !!!!!!!!!!!
Là j'ai vraiment crue devenir folle !!! Je retéléphone au service client (15 minutes pour les avoir .....) et là la dame m'explique qu'elle ne peut rien faire, que l'annulation ne peut pas être annulée!!! Donc je me retrouve le samedi aprés midi sans logement alors que je pars le lundi matin ....... Finalement ils m'ont remboursés mon retour et mon hôtel après de nombreuses longues discussions houleuses téléphoniques mais croyez moi Last minute c'est FINI pour moi !!!

Nous voyageons en couple avec 2 petits enfants, ils annulent notre vol retour, et personne ne répond à nos demandes afin d’avoir un vol alternatif 4 passagers on est bloqué en vacances !! Au téléphone que du n’importe quoi ils nous disent de patienter patienter ça fait plusieurs semaines aucune réponse! Aucun responsable prend l’initiative d’au moins nous répondre ! Plus d’une centaine d’appels et plus de 20 mails ont été fait et aucune réponse apportée ! C’est très très grave du jamais entendu du jamais vu j’ai d’ailleurs été contacter par un medias, on part en vacances et plus de vol retour et plus de réponse de lastminute depuis l’annonce que notre vol est annulé ! Inadmissible irrespectueux inconscient et surtout aucune empathie une conseillère au téléphone à oser rire de notre situation. Faite très très très attention à fuir

Dernière minute .. donc pressés et on fait confiance , croyant même faire l'affaire du siècle , qui tourne vite au cauchemar ???????? J'ai eu vite compris je vais voir ce qui m'interesse ensuite j'appelle les offices du tourismes ou les companies ou hotels .... EN DIRECT .. ET C'EST MOINS CHER . CQFD !!!!!

Nous avons acheté auprès de cet opérateur un vol aller/retour avec 2 compagnies différentes, 2 bagages en soute sont bien enregistrés pour le vol aller mais pas pour le retour. L'agent me confirme qu'il faudra faire un devis après validation de la commande et que cela me coutera 60 € de plus. Je fais confiance, je valide la commande mais au bout de X appels, ils me disent qu'ils ne peuvent pas rajouter les 2 bagages en soute, que je dois me rapprocher de la compagnie aérienne : et moralité 150.00 € en plus MERCI LAST MINUTE, ils sont incorrects et menteurs.

j'ai pris un vol id booking 1941962463 que j'ai dû annuler dans les 24h, il était noté qu'on pouvait être remboursé si on annulait dans les 24h
or sur 375€ je n'ai été remboursée que de 96,77 au début c'était marqué pour l'aller et le retour était en attente de remboursement
Finalement je n'ai été remboursée de rien pour le retour alors que c'était une compagniue différente
alors ? publicité mensongére ?

A FUIR, ARNAQUE !
Une catastrophe ! Service client
incompétent... Arrive a New York, hôtel fermé
je me suis retrouvé à l'a rue avec un enfant
après 10 heures voyage! Un vraisemblable!
Plus jamais.
Remboursé tout de même 5 jours plus tard
mais il aurait fallu avancer 2000 EUR d'hôtel.
De plus, Suite à l'annulation volontaire de mon voyage,
j'ai demandé le remboursement des frais
aéroportuaires qui m'a été refusée. C'est hors
la loi, je leur ai mis le texte de loi, maintiennent
le refus.
PLUS JAMAIS CES ARNAQUEURS

Bonjour, j'ai été remboursé intégralement le 12 décembre 2020, soit 3 mois et demi après le séjour qu'on aurait du faire. Merci beaucoup du remboursement.
Le 4 Décembre 2020, j'avais publié ce commentaire:
J'ai réservé un séjour Vol et Hotel au portugal du 22 au 26 août 2020 en passant par lastminute.com pour 7 personnes au prix de 1504€89 avant le premier confinement.
2 jours avant le séjour lastminute annule tout prétendant qu'on serait remboursé mais des mois ce sont écoulés et on a jamais été remboursé. Et il ne répondent même plus au téléphone.
ça devait être notre tout 1er voyage pour fêter en famille nos 15 ans de mariage, grâce à lastminute au moins au ne risque pas de vouloir en faire un autre !

Voyage OK mais remboursement toujours en attente d'une annulation de location de voiture faites deux jours après la réservation soit bien avant notre voyage... Pareil pour nous, au téléphone (centre d'appel en Afrique du nord qui ne peuvent pas faire grand chose manifestement..) te dise "ya pas de soucis vous allez être remboursé, le service de remboursement à validé le 25 septembre votre remboursement" mais aucunes traces écrites.
Cela fait bientôt un mois maintenant. Pour nous il s'agit d'un remboursement de 216€.
Alors petits conseils, enregistrez les appels que vous faites avec leurs services car eux le font aussi sans d'ailleurs vous laissez le choix de ne pas le faire. Prenez un second téléphone et enregistrez avec le haut parleur ou une application. Ce sont des preuves que vous pouvez donner à un huissier pour un constat. Ça ne coûte que 50€/80€ env. le constat. Si vous ne recevez pas votre remboursement au bout de 3 mois, déposez plainte avec vos preuves d'achat et le constat. Pas besoin d'avocat n'ayez crainte, la justice à l'habitude et tiens toujours pour les clients dans ce cas.
Il y a des groupes Facebook pour des plantes collectives. Lastminute pense que les gens ne feront rien pensant que la justice à un coût...
De mon coté, je dépose plainte si je ne reçois pas notre argent (même pour 200€) car il s'agit ni plus ni moins d'un vol voir d'une escroquerie si je ne reçois rien.
Je leur ai écrit par email sur customcare (arobase) lastminute . com leur service répond sur cette adresse et laisse donc des traces.
Ils ce sont engagés à me rembourser, à suivre...
N'hésitez donc pas à leur écrire sur cette adresse.
ATTENTION, pour les annulations de voyages à cause du COVID, je crois comprendre qu'il ne rembourse uniquement en AVOIR, c'est affichez sur leur page d'accueil de façon aléatoire. si vous ne voyez rien, ajoutez à coté de leur adresse d'accueil ceci : /fr/info/covid-19/remboursement.html
Je laisse 3 étoiles car cela fait deux fois que nous passons par lastminute et que leurs tarifs sont tout de même convenables, malgré ce problème de remboursement. C'est vraiment dommage cette attitude...

Désolant !!! Nos billets (noumea paris )pour août 2020 ont été annulés depuis plusieurs mois maintenant et toujours aucune nouvelle malgré mes nombreux messages. J'ai aussi contacté directement les compagnies aériennes qui me répondent que ce n est pas de leur ressort mais bien du votre....il y a quand même 5000 euros en jeu
J attends avec impatience une reponse de votre part ( et non une réponse automatique !!)
Je suis prête à mener une action en justice si nécessaire
Delphine.strougar

J’ai eu énormément peur en réservant un vol aller retour avec eux après avoir lu tous les avis négatifs..
Finalement, mes vols ce sont bien passés, pas d’annulation de dernières minutes. Communication facile et rapide au téléphone. J’ai juste eu un aléa avec un bagage en soute qui ne se validé pas, mais rien d’alarmant comparé à ce que j’ai pu lire leur concernant :)